Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong 14 ngày, tức là bạn có 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm để yêu cầu đổi trả.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải ở đúng tình trạng như khi bạn nhận — chưa mở niêm phong, chưa qua sử dụng, niêm phong còn nguyên vẹn và còn trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua daola.global@gmail.com. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi trả sản phẩm. Sản phẩm gửi lại mà chưa có yêu cầu đổi trả trước đó sẽ không được chấp nhận.

Hư hỏng và lỗi sản phẩm

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận sai sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý kịp thời.

Các trường hợp không được đổi trả / Ngoại lệ

Một số loại sản phẩm không được nhận đổi trả, bao gồm:

  • Sản phẩm chăm sóc da/làm đẹp đã mở hoặc đã qua sử dụng — vì lý do vệ sinh và an toàn, chúng tôi không nhận đổi trả các sản phẩm đã được mở, niêm phong bị rách hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
  • Phản ứng da hoặc dị ứng — phản ứng da của mỗi người khác nhau, vì vậy chúng tôi khuyến nghị thử sản phẩm ở vùng da nhỏ (patch test) trước khi dùng toàn bộ. Chúng tôi không thể nhận đổi trả do tình trạng da nhạy cảm cá nhân
  • Sản phẩm làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa
  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc thẻ quà tặng

Nếu bạn không chắc sản phẩm của mình có đủ điều kiện đổi trả hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi lại bất kỳ sản phẩm nào.

Đổi hàng

Cách nhanh nhất để nhận sản phẩm bạn muốn là đổi trả sản phẩm đủ điều kiện, và sau khi yêu cầu được chấp nhận, đặt mua sản phẩm mới riêng.

Phí gửi trả hàng

  • Nếu việc đổi trả do lỗi của chúng tôi (sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai): chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển gửi trả
  • Mọi trường hợp khác: phí vận chuyển gửi trả do khách hàng chịu
  • Xin lưu ý rằng thuế hải quan hoặc phí nhập khẩu không được hoàn lại

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo kết quả duyệt cho bạn. Nếu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc. Vui lòng để thêm thời gian cho ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ xử lý khoản hoàn tiền.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt mà bạn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua daola.global@gmail.com.